Kunstig intelligens i kundeservice - Alt du skal vide

Er du spændt på, hvordan kunstig intelligens kan revolutionere kundeservicen? Du har helt sikkert haft besøgt en hjemmeside, hvor den lille irriterende boks poppede op nede i højre hjørne. Du lukkede den sikkert og den poppede helt sikkert op igen og når man så endelig beslutter sig for at spørge den om noget, kunne den ikke svare på det.

Men det er ved at være datid - eller det burde det i hvert fald være. Avancerede sprogmodeller som ChatGPT gør det nu muligt at opbygge sine egne chatbots, oplære dem på alt information den har behov for omkring produkter og virksomheden og indsætte dem på hjemmesiden.

 

Hvad er kunstig intelligens egentlig?

 

Kunstig intelligens er dataprogrammer, der kan lære, resonere og udføre opgaver på en intelligent måde svarende til menneskelig intelligens. Med andre ord kan AI løse problemer og træffe beslutninger uden eksplicitte instruktioner fra mennesker. Kunstig intelligens har i lang tid blevet brugt i mange hverdagsaktiviteter, når du bruger GPS, når du snakker til din telefon og så videre, men især indenfor de seneste år er der kommet øget opmærksomhed og interesse indenfor området. Især da ChatGPT blev offentligt tilgængeligt og omtalt i medierne, fik mange øjnene op for hvor kraftfuldt kunstig intelligens egentligt er.

 

Hvorfor bruge AI i kundeservice?

 

De seneste år har kunstig intelligens fået stor opmærksomhed inden for kundeservice. Årsagen er, at AI kan:

 

✅Svare hurtigere på henvendelser

✅Give mere konsistente svar

✅Reducere ventetider og omkostninger

✅Forbedre kundeoplevelsen

 

Men hvordan fungerer det egentlig?

 

Chatbots 

Mange af jer har sikkert talt med en chatbot. Dette er AI-programmer, der svarer på almindelige spørgsmål ved hjælp af naturlig sprogbehandling. De kan håndtere simple forespørgsler uden menneskelig inddragelse.

 

Virtuelle assistenter

Virtuelle assistenter er mere avancerede AI-løsninger, som kan forstå kompleks tale og tekst, lave søgninger, planlægge aftaler og meget mere. De lærer af al den data, de eksponeres for.

 

Prædiktiv analyse 

Ved hjælp af AI kan virksomheder analysere store mængder data for at forudsige kundebehov, finde mønstre og levere mere personlige tjenester. Chatbots kan nu oplæres på disse store mængder af virksomhedsdata og have mulighed for at svare på langt flere forespørgsler og have langt mere viden, end de havde før i tiden.

 

Hvordan kommer vi i gang med at bruge AI i kundeservice?

Der findes værktøjer til selv at lave sine egne skræddersyede chatbots, eksempelvis CustomGPT. Er du ikke helt tryg ved selv at skulle stå for det, så kan du kontakte virksomheder som AI-Konsulenterne og få rådgivning, opsætning og implementering af chatbots skræddersyet specifikt til jeres virksomhed.

 

Afrunding

Selvom AI har mange fordele, er nogle skeptiske. En almindelig bekymring er, at teknologien ikke kan erstatte den menneskelige dimension. Andre frygter datalæk og mangel på privatliv.

Sådan situationer viser, at selvom AI er nyttigt, skal den suppleres med menneskelig inddragelse for at imødekomme kundernes behov. Empati og relationsdannelse er afgørende for fremragende service.
 

Kunstig intelligens vil utvivlsomt gøre sin indtog i kundeservicen, men vil ikke erstatte mennesker fuldstændigt. Nøglen er at finde den rette balance mellem AI og menneskelig kontakt og sørger for at de forespørgsler der ikke behøver menneskelig assistance, skal kunne besvares af chatbots og virtuelle assistanter.

Hos DinAI hjælper vi selvstændige og små virksomheder der har behov for at lave indhold til sociale medier, websider, blogs mm der øger deres online tilstedeværelse og omsætningen, men som måske ikke har tiden og ressourcerne til selv at stå for at holde de sociale medier opdateret. Prøv DinAI gratis i dag på DinAI.dk